O Google anunciou na terça-feira (14/06) a chegada ao Brasil do Duplex, uma ferramenta que utiliza inteligência artificial para fazer ligações automáticas por telefone e que foi lançada em 2018.
O Google Duplex é uma ferramenta do Google Assistente que faz reservas e agenda compromissos pelo telefone sem depender de intervenção humana. Com a ferramenta Duplex, você pode pedir ao Google Assistente para ligar para empresas e realizar reservas, marcar compromissos, saber o horário de funcionamento e muito mais. Segundo o Google, cerca de 200 ligações diárias são feitas no momento para atualização nas buscas, por exemplo.
Como é o seu funcionamento?
Não há curva de aprendizado e nenhuma etapa extra para configurar o Duplex. Ao encontrar uma empresa usando a Pesquisa do Google, o Maps ou o Google Assistant, você pode solicitar que o Google Assistant ligue para você em seu nome para tarefas como agendar um horário. O Google Assistente confirmará detalhes específicos, como seu horário preferido, tipo de serviço ou tamanho da festa.
Depois que essas informações forem confirmadas, o Google Assistente tentará agendar um horário usando um parceiro de agendamento on-line (se disponível) ou ligando para a empresa usando a tecnologia de chamada de voz automatizada Duplex. O Google disse que as chamadas são gravadas para garantia de qualidade.
A Duplex pode ligar para qualquer empresa dos EUA que tenha suas informações listadas no Google, por exemplo. O Google deu o depoimento que as empresas que optarem por receber chamadas receberão ligações do Google Duplex para confirmar os horários de feriados, como os horários de abertura e fechamento do Dia de Ação de Graças, bem como para fazer reservas. Mas as empresas podem optar por não receber essas chamadas acessando as configurações da conta do Google Meu Negócio.
Onde o Google Duplex está disponível?
O Google Duplex foi lançado inicialmente apenas para usuários de dispositivos Google Pixel. E, a princípio, só ligaria para restaurantes selecionados em Nova York, Atlanta e Phoenix. No entanto, o serviço de chamadas automatizado e com inteligência artificial do Google está agora mais amplamente disponível. O Duplex agora está disponível na maior parte dos EUA. E, de acordo com esta página de suporte, o Duplex agora está ativo na Argentina, Austrália, Brasil, Canadá, Chile, Colômbia, França, Índia, Japão, México, Nova Zelândia, Peru, Espanha, Reino Unido e Venezuela.
A ferramenta também será usada no contexto das eleições de 2022, em parceria com o Tribunal Superior Eleitoral (TSE). Os usuários poderão usar comandos de voz no Google Assistente para verificar o local de votação, mas a empresa ainda não explicou como isso funcionará.
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